Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Ready for teameurotours?

Du liebst Reisen? Wir auch! Die Leidenschaft für Tourismus wird bei Eurotours gelebt – seit 40 Jahren. Unsere Mitarbeiter sprechen 15 Sprachen und sind auf der ganzen Welt zu Hause. Wir verstehen uns als Innovationsführer der Reisebranche. An aktuelle Entwicklungen passen wir uns nicht nur an. Wir setzen neue Trends und sind immer bereit eingetretene Pfade zu verlassen. Du begeisterst dich dafür, andere zu begeistern? Dann komm‘ mit uns an Board und bewirb dich als:

Abteilungsleitung Beschwerdemanagement (m/w/d)
Vollzeit (Österreich: 38,5 Stunden / Deutschland: 40 Stunden)
Option auf Home-Office

Deine Rolle im Team

  • Fachliche Führung eines Teams aus bis zu sechs Mitgliedern an zwei Standorten (Kitzbühel und Wien)
  • Projektleitung für die Einführung eines professionellen Beschwerdemanagementtools
  • Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen durch regelmäßiges Coaching und individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
  • Bewertung der Reklamationsvorgänge und Entscheidung über das Vorgehen unter Berücksichtigung der relevanten Gesetzesvorgaben
  • Statistische Erfassung der Reklamationsgründe sowie der Erstattungs- und Weiterbelastungen
  • Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen
  • Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden unter Einhaltung der Zielvorgaben
  • Entwicklung von Strategien und Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und deren Umsetzung
  • Erstellen von Textbausteinen zur Steigerung des effizienten Arbeitens und der Servicequalität

Das hast du im Gepäck

  • Du verfügst du über eine erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung inkl. umfassender Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Beschwerdemanagement im touristischen Umfeld
  • Idealerweise hast Du ein abgeschlossenes Studium der Rechtswissenschaften oder sehr gute Kenntnisse und umfassende Erfahrungen in Reiserechtsfragen 
  • Du hast gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit den folgenden Systemen: Microsoft Office 365, ATCOM und Lotus Notes.
  • Du bist durchsetzungsstark, belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
  • Eine schnelle Auffassungsgabe, eine lösungsorientierte Grundeinstellung, ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie Verhandlungsgeschick runden dein Profil ab
Scheue dich nicht, falls du nicht alle Voraussetzungen erfüllst. Wir freuen uns darauf, die Persönlichkeiten hinter den Bewerbungsunterlagen kennenzulernen.

Unsere Benefits

  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebskindergarten (Standort Kitzbühel)
  • Mitarbeiter Kantine (Standort Kitzbühel) bzw. Essensvergünstigungen (Standort Wien)
  • Reisevergünstigungen
  • Fachliche Weiterentwicklung
  • Home Office Möglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Umfassendes Schulungsprogramm
  • Betriebsärztin
Für diese Position (Vollzeit) gilt das Mindestbruttogehalt Verwendungsgruppe C des KV für Angestellte in Reisebüros mit der Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung.

Beginne jetzt deine Reise im Eurotours-Team


Wir richten uns mit diesem Angebot an innovative und kreative Bewerber:innen, welche gerne in einem dynamischen und engagierten Team eingebettet sind und arbeiten möchten. Diese spannende Position bietet ausgezeichnete Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Wenn du dich durch die Aufgabenstellung angesprochen fühlst, gerne Verantwortung übernimmst und eine neue Herausforderung suchst, dann klicke auf "Jetzt bewerben".
 
Wir freuen uns darauf, dich schon bald an Board zu haben!
  • Martin Weiskopf
  • Teamleiter/in
  • 0043 5356 606 182